Решение проблем

В данном разделе представлены ответы на наиболее часто задаваемые вопросы по электронным учебникам. Прежде чем обращаться в службу технической поддержки, пожалуйста, ознакомьтесь с данным списком.

Что такое индивидуальный серийный номер и для чего он нужен?
Индивидуальный серийный номер подтверждает право пользователя на легальную эксплуатацию электронного учебника и используется при проведении обязательной процедуры активации, необходимой для обеспечения защиты от незаконного распространения.

Что такое процедура активации?
Процедура активации обеспечивает «привязку» лицензионной программы к конкретному оборудованию (компьютеру), после чего ее можно запускать неограниченное число раз только на этом компьютере. Для проведения активации желательно (но не обязательно) наличие доступа к сети Интернет. Как правило, активация проводится только один раз (каждый раз при запуске программы активация не требуется).

Можно ли провести активацию без доступа к сети Интернет?
Да возможно. Для этого необходимо перейти на сайт системы защиты с любого другого компьютера, подключенного к Интернет, либо обратиться в службу технической поддержки. Подробные сведения указаны в руководстве пользователя.

Можно ли «перенести» установленный и активированный учебник с одного компьютера на другой?
Да возможно. Вы имеете право переносить лицензию с одного компьютера на другой, но не более 10 (десяти) раз. При этом Вы обязаны провести процедуру деактивации, после чего на этом компьютере программа больше не будет запускаться. Затем Вы можете повторно провести процедуру активации на другом компьютере. Таким образом, допускается одновременное использование учебника не более чем на 1 (одном) компьютере. Подробные сведения указаны в руководстве пользователя.

Что делать, если компьютер с установленным электронным учебником сломался / заражен вирусом / переустановлен и провести деактивацию для установки на новый компьютер нет возможности?
После проведения процедуры активации пользователю предлагается сохранить параметры лицензии в отдельный файл, для обеспечения ее восстановления в подобных случаях. В обязанности пользователя входит забота о сохранности данного файла, для чего его рекомендуется скопировать на любой съемный носитель информации (оптический диск, флеш-диск и пр.) и хранить в надежном месте. Если Вы этого не сделали, то в отдельных случаях по согласованию со службой технической поддержки Вам могут разрешить проведение повторной активации для установки на новый компьютер.

Что делать, если в процессе установки электронного учебника возникли ошибки?
Если Вы используйте операционную систему Microsoft Windows Vista или 7, то запустите программу установки от имени администратора (необходимо наличие соответствующих прав, см. руководство пользователя). Попробуйте перезагрузить компьютер. Если это не помогло, то возможно поврежден установочный диск. В этом случае в разделе «Дистрибутивы и демо-версии» данного сайта загрузите дистрибутив полной версии Вашего электронного учебника и запустите установку с него (при активации используйте серийный номер, указанный на диске). Если ничего не помогло, то обратитесь в службу технической поддержки.

Можно ли установить электронный учебник на два, три и большее число компьютеров?
Согласно лицензионному соглашению Вы имеете право использовать электронный учебник только на 1 (одном) компьютере одновременно, с возможностью переноса лицензии на другие компьютеры ограниченное число раз (не более 10). Если Вам необходимо использовать учебник на большем числе компьютеров одновременно, то необходимо купить дополнительные лицензии (индивидуальные серийные номера).

Если Вы не нашли ответа на свой вопрос, то обратитесь к разделу Техническая поддержка.

Вернуться назад


Хостинг КОМТЕТ